Las encuestas de satisfacción tradicionales miden lo que el cliente dice cuando se lo preguntan, y muy pocos responden. El análisis de sentimiento mide lo que el cliente sintió durante la interacción real, procesando el contenido de la conversación con modelos cognitivos.
Esta capa de análisis se integra con la misma infraestructura de trazabilidad que usamos para auditar llamadas entrantes y salientes: los mismos dashboards que muestran volumen y tiempos de respuesta pueden mostrar también tendencias de satisfacción por agente, por campaña o por tipo de solicitud.
El objetivo no es solo medir, es detectar a tiempo cuándo una cuenta o un tipo de gestión empieza a generar fricción, antes de que se convierta en una cancelación o una queja pública.
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