Un agente virtual básico responde preguntas. Un agente IA avanzado ejecuta procesos: puede consultar varios sistemas, aplicar reglas de negocio, y llegar a una recomendación o una acción concreta, no solo una respuesta.
Diseñamos estos agentes a la medida de tareas complejas específicas de cada operación, por ejemplo, apoyar la priorización de casos en una cola de cobranza según el perfil de riesgo, o preparar un resumen accionable antes de que un agente humano tome una llamada.
El objetivo es reducir el tiempo que un humano dedica a tareas de preparación y análisis repetitivo, para que dedique su tiempo a lo que realmente requiere criterio humano: la negociación, la excepción, el caso que no encaja en ningún patrón.
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