Somos el Contac Center de Venezuela y América Latina,  con la más alta calidad de servicio, un equipo de profesionales con amplia trayectoria en el área y una moderna infraestructura.

Con gran liderazgo, flexibilidad y experiencia, trabajamos con el objetivo de proveer a nuestros clientes un servicio personalizado de acuerdo a sus necesidades específicas.

Mejoramos la experiencia de sus clientes y transformamos su voz en información estratégica para usted.

Sabemos cómo mejorar la competitividad de su empresa, ayudándola en su crecimiento e incremento de beneficios.

MISIÓN: Ofrecer a nuestros clientes nacionales e internacionales servicios y soluciones de Contact Center a la medida de sus necesidades, con altos estándares de calidad, políticas de atención al cliente, equipo humano calificado y con tecnología de punta compatible a nivel mundial.

VISIÓN: Ser líder comunicacional, en el acercamiento de las empresas con sus clientes como Contact Center,  siendo pioneros en las propuestas y soluciones  de mercado, soportadas en la experiencia, el emprendimiento e innovación de nuevas tecnologías.

VALORES: 
COMPROMISO: Para nosotros es básico acompañar en todos los procesos de comunicación a nuestros clientes con dedicación e  innovación para impulsarlos en el logro de sus objetivos.
LEALTAD: Cumplimos al 100% con los compromisos adquiridos con nuestros clientes, aún frente a circunstancias cambiantes o adversas.
ÉTICA: Estamos seguros de que los valores morales y éticos son lo que permiten desarrollar relaciones fuertes y de confianza con nuestros clientes.

En DRC sabemos que la diferenciación de productos y servicios es cada vez más difícil. Es por ello, que le ofrecemos soluciones que le darán  ventajas competitivas y diferenciadoras a sus productos y/o servicios mediante los nuevos métodos de exposición y atención al cliente.

Con nuestras soluciones,  acordes a sus necesidades, le ayudaremos a mejorar la competitividad de su empresa y así,   incrementar sus beneficios.

SOLUCIONES DE CALL CENTER

Entrante (Inbound):

  • Servicio de Menú o IVR Personalizado

Nuestro sistema  IVR  le permite interactuar con sus clientes brindándole un menú de alternativas posibles, dichas alternativas son seleccionadas por su cliente mediante el teclado, pudiendo discriminar el motivo de la llamada y categorizarlo. El uso del menú IVR tiene ventajas como la reducción del tiempo de espera y la  reducción del número de personal necesario.

  • Atención al Cliente/Consumidor: Atendemos a sus clientes para dar respuestas a sus dudas: resolución de conflictos, servicio técnico, devoluciones, garantías o cualquier otro requerimiento que puedan tener.
  • Solicitud de Pedidos: Realizaremos la recepción de solicitudes de productos o servicios de sus clientes, enviando dichos requerimientos a su empresa.

SALIENTES (OUTBOUND)

  • Telemarketing: Le ayudamos a disminuir los gastos de venta reemplazando las visitas personales, pudiendo abarcar un mercado mucho más amplio, generando nuevos negocios en áreas geográficas no cubiertas y mejorando el servicio al cliente mediante un contacto más frecuente.
  • Gestion de Cobranzas: Facilitamos tus procesos de cobranzas haciendo un seguimiento sistemático de las obligaciones adquiridas por terceros con su empresa.
  • Encuestas Telefónicas: Tendrá a su disposición nuestro call center con el servicio de ejecución de encuestas. Las encuestas son un instrumento eficaz a la hora de tomar decisiones estratégicas, minimizar los riesgos y hacer una apuesta segura en lo que a nuevas inversiones se refiere. De pasos seguros hacia el crecimiento de su negocio.
  • Chequeos de Satisfacción: En el mercado de hoy en día, tan competitivo, la satisfacción del cliente es un diferenciador clave, convirtiéndose esto en un elemento clave para el diseño de la estrategia empresarial.
  • Fidelización de Clientes: Mejore la relación entre la empresa y su consumidor con nuestra solución de CRM, transmita las ventajas y beneficios de preferir sus productos o servicios. Mantenga sus clientes activos y aumente sus ingresos por medio de la re-compra e incorporación de nuevos clientes prolongando el ciclo de vida y lealtad de los mismos.
  • Invitaciones a Eventos: No invierta en un evento que no sea efectivo por no tener la asistencia adecuada. Le apoyamos en la ejecución de sus eventos confirmando la recepción de la invitación, incentivamos la participación de sus clientes, les recordamos la fecha del evento cuando este cerca y confirmamos su participación. Todo esto por medio del envío de correos electrónicos y/o telefónicamente. Adicionalmente, le brindaremos información de las razones de no asistencia y factores clave de éxito a incorporar para próximos eventos.
SOLUCIONES CONTACT CENTER

Actualmente muchos consumidores se han “digitalizado” y encuentran más cómoda la búsqueda de información sobre productos, servicios, atención al cliente, compras u otros, por vía online (redes sociales, webs, instagram, twitter, etc). Es por ello que la mejor opción es proporcionar a sus clientes una amplia variedad de canales que les den información y soporte, aumentando así sus niveles de satisfacción.

DRC responde a la creciente necesidad de comunicación de su empresa a través de múltiples medios, que incluyen principalmente una comunidad Online alrededor de su marca, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes o cualquier persona interesada en conocer de su empresa.

  • Chats en vivo: La satisfacción del cliente es hoy en día una de las claves diferenciadoras en los negocios. Con nuestro servicio de Chat en vivo le damos la posibilidad de ofrecer a sus clientes ayuda en tiempo real, dándole a los mismos la obtención de respuestas rápidas y efectivas al momento.
  • Correos Electrónicos Masivos: Nuestra plataforma le da la posibilidad de enviar correos masivos con control, gestión y estadísticas, reforzando el contacto con sus clientes, pudiendo abarcar un espacio geográfico más amplio y mayor número de potenciales clientes por un menor costo. Los correos masivos también nos permiten comunicar y confirmar eventos, realizar notificaciones, recordatorios, promociones y ventas entre otros.
  • Instagram: Se ha convertido en una herramienta de publicidad muy importante, pues, le da la posibilidad de tener un catálogo gratuito para ser visto por millones de personas por casi ningún costo. En resumen, es una herramienta poderosa para cualquier empresa que desee mostrar productos y/o servicios,  sin pagar más.
  • Twitter: Le ayudamos a gestionar su twitter de manera eficaz, ayudándole a ampliar su alcance, conectarse con sus clientes actuales y potenciales y hacer su marca más prestigiosa.
  • Mensajería Instantánea SMS: Contamos con una plataforma tecnológica que nos permite el envío masivo de SMS para dar aviso de manera instantánea a sus clientes de cualquier noticia, promoción o evento.
CONSULTORIA Y OUTSOURCING

Con la rapidez en el cambio de la tecnología, los niveles de exigencia de los clientes y la competitividad en crecimiento, las empresas se ven en la necesidad de contar con socios externos que aporten un alto nivel de especialización y eficiencia en lo que a las comunicaciones se refiere.

Como en DRC entendemos esto, ponemos a su disposición nuestra plataforma de servicios de Call Center/Contact Center, todo esto acompañado de un trabajo de consultoría que le ayude a dimensionar qué es lo que necesita para su negocio, dándole así los estándares de calidad y los niveles de servicio que requiere su empresa.  Estamos preparados para pronosticar de manera precisa el tráfico de los servicios que su empresa necesita, brindándole a sus clientes un grado de satisfacción altísimo y dándole esa variable diferenciadora que hoy en día es tan importante.

Además, le ayudamos con planes de mejora continua, gestión de recursos humanos, gestión de calidad, diseño de planes de formación y procesos de selección de personal.

Contamos con 2 centros de atención totalmente equipados con la más moderna tecnología con un total de 550 posiciones y plantas eléctricas para que, ante cualquier eventualidad la continuidad en el servicio no se vea afectado.

Disponemos de una moderna plataforma tecnológica manejada por profesionales especializados, conformada por las principales marcas del mercado,  las cuales lideran el cuadrante de Gartner. Esto nos permite realizar un trabajo dinámico y adaptable a cualquier requerimiento, permitiendo además, ofrecer un amplio abanico de servicios y garantizando la disponibilidad en la operación de nuestros clientes.

Contamos con:

  • Servidores de Alto “Performance”.
  • Plataforma de monitoreo en tiempo real.
  • Optimización de Recursos bajo ambientes Virtualizados.
  • Plataforma Escalable Microsoft y Linux.
  • Equipos de Red Cisco System.
  • Cableado estructurado certificado cat 6.
  • Elevados niveles de seguridad con Firewalls de perímetros externos e internos.(Acceso y control de contenidos).
  • Comunicaciones unificadas bajo ambiente VoIP y tecnología de punta.
  • Avanzada plataforma de respaldos que permite tener en resguardo la valiosa información de nuestros clientes.
  • UPS.
  • Plantas eléctricas.

Nuestro mayor valor es nuestra gente, es por ello que implementamos estrategias para atraer, educar, motivar y conservar a aquellos empleados con un desempeño sobresaliente.

Para este fin, contamos con un departamento dedicado a buscar y captar los perfiles ideales  para cada uno de nuestros clientes y sus necesidades. Además, cada uno de nuestros agentes, recibe formación continua de sus productos, servicios y empresas, permitiéndonos ofrecer el nivel de atención más alto en cada contacto.

Si quieres formar parte de nuestro equipo introduce tus datos y CV.

Contamos con diversas áreas donde podrás iniciar una carrera y desarrollarte profesionalmente.

Nuestro equipo es lo que nos moviliza, Se parte de él!.

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2 weeks ago

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6 months ago
Fotos de la biografía

Incrementar la productividad es resultado de gestionar mejor nuestro tiempo y organizar las tareas. Descubre cómo aumentar la productividad con 6 consejos. #DRC

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